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これだけ知っていれば大丈夫！【Facebook広告カスタムオーディエンス】
カスタムオーディエンスはFacebook広告のターゲティングの一つです。
効果の高いターゲティングであるため、活用してみたいという方も多いのではないでしょうか。
この記事では今すぐにカスタムオーディエンスを設定できるよう、カスタムオーディエンスのメリット・デメリット、種類や設定方法まで詳しくご説明します。
この記事の執筆者
アダムテクノロジーズ執行役員
SEOコンサルタント
株式会社アダムテクノロジーズ 執行役員。
ユーザーニーズと最も近いSEO対策で、あらゆるビジネスを加速させ、より良い社会の実現を目指す。
入社から5年間で100社以上のSEO対策に従事し、様々なジャンル・キーワードでの上位表示を実現。顧客目線での目標達成にコミットしたSEOコンサルティングが強み。
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カスタムオーディエンスとは？
カスタムオーディエンスとは、Webサイトへの訪問、資料ダウンロード、来店など自社との接点のあるユーザーの中からFacebook(Instagram)利用者を見つけ出し、広告を配信できる機能です。
一例をあげると、あなたがアパレルブランドのECサイトを運営していて、そこでの購入者リストをFacebookにアップロードすると、一度商品を購入した方がFacebook(Instagram)を利用していれば、そのユーザーを抽出し広告を配信できるようになるという事です。
そこで抽出されたユーザーは、一度商品を購入してくれているので、クーポンやセール情報をFacebookやInstagram上で配信すれば高いパフォーマンスが見込めそうですよね。
カスタムオーディエンスの仕組み
カスタムオーディエンスを作成するためには、広告マネージャ上で顧客リストをアップロードします。（顧客リストの雛形は広告マネージャからダウンロードすることができます）
顧客リストをアップロードするとリスト内の情報はハッシュ化（暗号化）され、Facebookに送信されます。Facebookはこのハッシュ化された情報を使用してFacebookが所有している情報と照らし合わせます。
次に、オーディエンス構築のためにマッチングするFacebookプロフィールを見つけて、これらのマッチングからカスタムオーディエンスを作成します。
カスタムオーディエンスの作成後は、ハッシュ化した情報はFacebookから削除されますので、情報漏洩などの心配はありません。
カスタムオーディエンスを利用するメリットは大きく３つあります。
１、広告のターゲットを意図した形で絞ることができる
カスタムオーディエンスを利用することで、ターゲットとなるユーザーを絞ることができます。
例えば、資料請求をした顧客に広告を配信したい。Webサイトに訪れたことがあるユーザーに広告を配信したいなどの絞り込みができます。
そのため、商品の購入に至っていないが自社に興味関心があるユーザーに対し配信ができるため、CPAやCTRなどのパフォーマンスの向上を期待することもできるでしょう。
２、既存顧客のリピート率向上が狙える
メールアドレス・電話番号などの情報さえあれば、既存顧客に対して広告を配信することも可能です。
メールマガジンなどはメールを開いてもらわないとみてもらえませんが、FacebookやInstagram上での広告配信は投稿の合間に差し込まれるため、自然に目に入るような形で広告を見せることができます。
３、類似オーディエンスにもアプローチできる
カスタムオーディエンスは、類似オーディエンスを作成することもできます。類似オーディエンスとは、広告媒体において特徴が似ているユーザーを指します。
例えば、Webサイトを訪れているユーザーやコンバージョンにつながっているユーザーなどを活用して、これらのユーザーと同じような動きをした類似ユーザーに対しても広告の配信が可能です。
そのため、自社サービスに興味関心があったり、既存顧客に似ている特徴をもつ新規ユーザーに対し、広告を配信できるのです。
■カスタムオーディエンスのデメリット
有効な手段であるカスタムオーディエンスですが、デメリットも２つあります。
１、広告配信のリーチ数が少なくなる可能性がある
カスタムオーディエンスを利用すれば、自社の商品・サービスに興味があるユーザーに配信の対象を絞ることはできますが、絞る分リーチ数が少なくなる可能性があります。
また、リスト数によってはすぐにリストの枯渇が生じてしまいます。
このような場合は、類似オーディエンスを活用することでターゲットを広げることができます。
２、顧客データの作成に工数がかかる
カスタムオーディエンスは、自社が所有する顧客データを使用するため、広告代理店などに作業を外注するのが困難です。
そのため、自分たちで顧客情報をリスト化して設定することになるのですが、顧客情報を日頃から整理していない場合は、工数がかかってしまう点が大きなデメリットとなります。
カスタムオーディエンスの４つの種類
カスタムオーディエンスには４つの種類があり、ひとつずつご説明していきます。
１、ウェブサイトカスタムオーディエンス
ウェブサイトカスタムオーディエンスは、Facebookピクセルを利用して、過去1日~180日間に自社Webサイトにアクセスした人すべてをターゲットに設定できます。
Facebookの利用者とあなたのWebサイトにアクセスした利用者とを照合し、その中でFacebookやInstagramを利用しているユーザーに対し広告を配信することができます。
２、モバイルアプリカスタムオーディエンス
モバイルアプリカスタムオーディエンスは、すでにアプリをダウンロードしたユーザーに向けて、アプリ内でアクションをする可能性が高いユーザーをターゲットにするターゲット方法です。
前提条件として、アプリの登録と Facebook または外部計測ツール SDK の設定をおこない、アプリイベントを計測可能な状態にしておく必要があります。
３、カスタマーリストに基づくカスタムオーディエンス
自社で取得した顧客情報をCSVファイルもしくはTXTファイルでアップロードして、ファイルの中にあるユーザー情報をターゲティングの対象にします。
カスタマーリストからカスタムオーディエンスを作成するには、既存の顧客に関する情報をFacebookに提供する必要があります。Facebookに提供すると、提供した顧客情報をFacebookプロフィールと照合します。
カスタマーリストの情報は「識別情報」(メールアドレス、電話番号、住所など)であり、Facebookはこの識別情報を使用して、あなたが広告でリーチしたいと考えているオーディエンスをFacebookプロフィールから見つけ出します。
４、エンゲージメントカスタムオーディエンス
エンゲージメントカスタムオーディエンスとは、Facebookのアプリやサービスにおいてのアクションを条件にしたオーディエンスです。
動画の再生やFacebookページをフォローするなど何らかのアクションをした人をターゲットにできます。また、類似オーディエンスのソースとしても使用可能です。
カスタムオーディエンスの設定方法
カスタムオーディエンスの中で最も多く使われている、カスタマーリストの作成方法の手順について説明します。
■顧客リストの準備
まずは、Facebook上にアップロードするカスタムオーディエンスで使うデータリストを準備します。
最低限下記のデータを用意して下さい。
自社で持っている顧客データ：メールアドレスまたは電話番号のリストこのリストはCSVファイルまたはTXTファイルで作成します。
テンプレートは、Facebookヘルプの「ファイルテンプレート」からダウンロード可能ですので、テンプレートを活用すると良いでしょう。
Facebookヘルプページ：https://www.facebook.com/business/help/170456843145568?id=2469097953376494■カスタマーリスト作成手順
- ①Facebookビジネスホームから「オーディエンス」をクリック キャプチャ
- ②「カスタムオーディエンス」を選択 キャプチャ
- ③「カスタマーリスト」をクリック キャプチャ
- ④「次へ」をクリック
リストのテンプレートをダウンロードをクリックするとカスタマーリストのテンプレートをダウンロードすることができます。 キャプチャ - ⑤事前に準備したカスタマーリストファイルをアップロードし、「次へ」をクリック キャプチャ
- ⑥「アップロードし作成」をクリック キャプチャ
- ⑦この画面が出ればアップロード完了です。すぐにキャンペーンで使用可能です。 キャプチャ
まとめ
今回はFacebook広告のカスタムオーディエンスについてご説明しました。
Facebook広告が他の媒体よりも優れている点として、顧客リストを用いたターゲティングの精度が挙げられます。
Facebook広告を運用するのであれば、この記事を読んでカスタムオーディエンスを使いこなしていただき、あなたのビジネスの売上加速に繋げていただければ幸いです。
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